Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l'emballage est arrivé exactement dans le même état que le produit.
• Une manipulation normale du produit est manifeste ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
• Il a été vérifié que le produit est défectueux immédiatement après sa réception.
• Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

Un retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, voici la marche à suivre pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : info@maison-nadine.fr

Assurez-vous que l'e-mail contienne les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de casse
• Nom + prénom du client
• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur d'origine ; nous vous transmettrons l'adresse correcte après votre demande. Les frais d'expédition du retour du produit sont à la charge du client.

RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s'il s'agit d'une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison ; le remboursement n'est possible qu'après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Nadine, au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective une fois que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Remarque concernant les envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si la marchandise est déjà en route vers votre adresse, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception de la marchandise avant de nous la retourner. Vous pouvez naturellement nous informer au préalable de votre annulation. Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le plus économique que nous proposons), sans délai injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.